Politique de Livraison

Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans plusieurs pays. Vous pouvez vérifier si votre pays est éligible en saisissant votre code postal sur la page de validation de commande ou en consultant la liste disponible sur coinmenage.com.

Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande, de votre adresse de livraison et du mode de transport sélectionné. Ils sont indiqués clairement avant la validation finale de votre commande. Des offres de livraison gratuite peuvent être ponctuellement proposées sous conditions.

Délais de livraison et suivi
Les délais de traitement et de livraison dépendent de la disponibilité des articles et de votre localisation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis en utilisant ce numéro sur le site du transporteur ou dans votre espace client sur coinmenage.com.

Modes de livraison disponibles
Différents modes de livraison (standard, express, point relais) vous sont proposés au moment de la commande. Les options disponibles et leurs délais estimés sont affichés lors du choix de l’adresse de livraison.

Que se passe-t-il en cas d’absence lors de la livraison ?
Si vous êtes absent, le livreur déposera généralement un avis de passage. Selon le transporteur et les options locales, le colis pourra être déposé dans un point relais à proximité, où vous pourrez le récupérer pendant une période définie, ou une nouvelle tentative de livraison pourra être programmée. Les détails de cette procédure sont précisés dans l’avis laissé par le livreur.

Livraison et vérification du colis
Nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage à réception. En cas de colis endommagé de manière évidente, vous avez le droit de refuser la livraison ou de noter des réserves manuscrites sur le bon de livraison avant de signer. Dans un tel cas, merci de nous contacter immédiatement via coinmenage.com.

Problèmes ou retards de livraison
Si vous constatez un retard important par rapport au délai estimé fourni, nous vous invitons à suivre d’abord votre colis avec le numéro de suivi. Si le statut n’évolue pas ou en cas d’anomalie, vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne sur coinmenage.com. Nous interviendrons alors auprès du transporteur pour obtenir des informations et vous tenir informé.

Modification de l’adresse de livraison
Une fois la commande passée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison si la préparation a déjà commencé. Pour toute demande de modification urgente, veuillez nous contacter au plus vite via coinmenage.com. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande, sans toutefois pouvoir garantir la modification.

Articles livrés en plusieurs colis
Lorsque votre commande est composée d’articles provenant de différents entrepôts ou ayant des disponibilités différentes, elle peut être séparée en plusieurs expéditions. Vous serez informé de chaque envoi par e-mail et ne paierez des frais de port supplémentaires que si cela a été clairement indiqué avant la validation de votre commande.

Pour toute question spécifique non couverte ici, notre service client reste à votre disposition via les canaux de contact indiqués sur coinmenage.com.